Kariera

Project Manager – Robo Experience (RX)

Miejsce pracy : Kraków

Wierzymy, że kontakt z klientem powinien być dla niego dobrym doświadczeniem. Pomóż nam rozwijać startup, który codziennie realizuje ten cel poprzez obsługę klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i nowoczesnych kanałów kontaktu. Rozwijamy własny stos technologiczny i świadczymy w oparciu o niego usługi dla największych firm w Polsce. Jeśli pasjonuje Cię technologia, lubisz szybkie tempo i jesteś ambitny(a) - zapraszamy do współpracy! Zależy nam, by zatrudniać gwiazdy i chcemy z nich wydobywać cały potencjał, dlatego ciągle przystosowujemy organizację do ludzi a nie ludzi do organizacji.

Dział Robo Experience odpowiedzialny jest za utrzymywanie i rozwój relacji z klientami (duże firmy i korporacje) oraz budowanie i wdrażanie nowych kampanii kontaktu za pośrednictwem voicebotów.

Manager zatrudniony na tym stanowisku będzie odpowiedzialny za koordynację współpracy trzyosobowego zespołu RX z działami AI, IT Operations i Compliance oraz wykonywanie kluczowych zadań w procesach wdrożeń i obsługi klienta.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• zarządzanie projektami w oparciu o bliską współpracę z klientami oraz zespołem zaangażowanym w projekt;
• zarządzanie komunikacją z klientem;
• zarządzanie zakresem projektu, budżetem, harmonogramem, zmianą i ryzykiem;
• budowanie i testowanie drzew dialogowych dla voicebota;
• współpraca z działem AI przy utrzymaniu repozytorium wątków dialogowych;
• współpraca z zespołem sprzedażowym przy onboardingu nowych klientów
• utrzymanie i rozwój relacji z pozyskanymi już klientami
• wyjazdy na warsztaty do klientów (kilka razy w miesiącu).

• doświadczenie w zakresie zarządzania projektami z obszaru IT, contact center;
• praktyczna znajomość metodyk prowadzenia projektów;
• umiejętność koordynacji prac oraz przygotowania analiz z prowadzonych projektów;
• umiejętność określania sposobu prowadzenia projektu i z tym związanej dokumentacji projektowej, np harmonogram projektu, analiza kosztów i korzyści;
• umiejętność zarządzania pracą różnorodnych zespołów, relacjami z klientami;
• umiejętność oceny i przewidywania sytuacji kryzysowych, zarządzania nimi i zapobiegania;
• mocne zdolności analityczne
• znakomite zdolności organizacyjne, samodzielność, kreatywność,
• komunikatywność i mobilność;
• doskonała organizacja własnej pracy;

• podstawowa wiedza z obszaru AI (działania sieci neuronowych/Deep Learning, przetwarzania języka naturalnego/NLP).
• doświadczenie w procesach obsługi klienta (np. sprzedaż/windykacja)
• wiedza z obszaru technik negocjacji/technik sprzedaży/wywierania wpływu;
• znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym.

• pracę przy topowych technologiach związanych z AI (NLP, DL, ML, ASR, TTS, voice biometrics i inne);
• realny wpływ na kształt i kierunek rozwoju branży robotycznej obsługi klienta;
• możliwości realizacji własnych pomysłów przy tworzeniu modelu biznesowego i technologicznego;
• współpracę z dużymi, znanymi firmami
• dużą swobodę działania;
• przyjazną startupową atmosferę z dużą ilością pozytywnej energii.

Operations Assistant – Robo Experience

Miejsce pracy : Kraków

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• obsługa kontaktu z klientami i realizacja procedur;
• wsparcie project managera w realizacji projektów;
• prowadzenie komunikacji z klientem;
• budowanie i testowanie drzew dialogowych dla voicebota;
• sporządzanie raportów i statystyk dla klientów;
• nadzorowanie prowadzonych u klientów kampanii;
• koordynacja testów dla klientów.

• umiejętność doskonałej organizacji pracy własnej;
• doświadczenie przy sporządzaniu dokumentacji i raportów dla klientów;
• umiejętność oceny i przewidywania sytuacji kryzysowych, zarządzania nimi i zapobiegania;
• mocne zdolności analityczne
• znakomite zdolności organizacyjne, samodzielność, kreatywność,
• komunikatywność i mobilność;
• doskonała organizacja własnej pracy.

• pracę przy topowych technologiach związanych z AI (NLP, DL, ML, ASR, TTS, voice biometrics i inne);
• realny wpływ na kształt i kierunek rozwoju branży robotycznej obsługi klienta;
• możliwości realizacji własnych pomysłów przy tworzeniu modelu biznesowego i technologicznego;
• współpracę z dużymi, znanymi firmami
• dużą swobodę działania;
• przyjazną startupową atmosferę z dużą ilością pozytywnej energii.

Lead Data Engineer

Miejsce pracy : Kraków

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• budowanie relacyjnych i nie-relacyjnych baz danych;
• praca z surowymi zestawami danych;
• opracowania modeli danych i przetwarzania surowych danych na dużą skalę w celu udostępnienia ich do analizy;
• wdrażanie, uruchamianie i rozwój algorytmów we współpracy z AI scientists;
• projektowanie i optymalizacja struktur bazodanowych;
• udostępnianie analizowanych danych w formie raportów,
• tworzenie interface’ów udostępniających dane.

• bardzo dobra znajomość i min. 3-letnie doświadczenie z relacyjnymi bazami danych (w tym PostgreSQL),
• bardzo dobra znajomość języka skryptowego np. PHP,
• bardzo dobra znajomość języka SQL,
• dobra znajomość PHP,
• zaawansowana praktyczna wiedza z Python,
• znajomość systemów kolejkowych, schedulerów;
• doskonała umiejętność procedowania danych;

• podstawowa wiedza z obszaru AI (działania sieci neuronowych/Deep Learning, przetwarzania języka naturalnego/NLP);
• znajomość PL/pgSQL,
• znajomość systemów Kibana, Elasticsearch.

• pracę przy topowych technologiach związanych z AI (NLP, DL, ML, ASR, TTS, voice biometrics i inne);
• realny wpływ na kształt i kierunek rozwoju Dronnów (inteligentnych robotów głosowych);
• możliwości realizacji własnych pomysłów przy tworzeniu modelu biznesowego i technologicznego;
• duża swoboda działania;
• przyjazna startupowa atmosfera z dużą ilością pozytywnej energii.

Junior Quality Assurance & Tagging Specialist

Miejsce pracy : Kraków

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• oznaczanie kategorii danych na podstawie analizy kontentu (tekst, nagrania głosowe);
• tworzenie bibliotek na podstawie oznaczonych treści;
• tworzenie treści wypowiedzi tekstowych/głosowych;
• współpraca z całym zespołem przy w przygotowywaniu setów uczących dla działu sztucznej inteligencji.

• rzetelność, dokładność i precyzja w wykonywaniu powierzonych zadań;
• umiejętność dostrzegania zależności pomiędzy zbiorami danych;
• umiejętność doprowadzania zadań do końca (Getting Things Done);
• umiejętność podejmowania samodzielnych decyzji oraz doskonała organizacja własnej pracy;
• wytrwałość i konsekwencja w realizacji powierzonych zadań;
• mile widziane doświadczenie w tagowaniu i/lub copywritingu.

• elastyczne godziny pracy zarówno w pełnym jak i niepełnym wymiarze czasowym;
• pracę przy topowych technologiach związanych z AI (NLP, DL, ML, ASR, TTS, voice biometrics i inne);
• realny wpływ na kształt i kierunek rozwoju Dronnów (inteligentnych robotów głosowych);
• możliwości realizacji własnych pomysłów przy tworzeniu modelu biznesowego i technologicznego;
• możliwość wdrażania Dronnów w obszarze fintech/bankowość/finanse/ubezpieczenia/telco i innych na całym świecie;
• duża swoboda działania;
• przyjazna startupowa atmosfera z dużą ilością pozytywnej energii;
• współpraca z dużymi międzynarodowymi instytucjami.